«Яндекс» анонсировал создание ИИ-ассистента, который не ограничится советами по товарам, а будет полностью заниматься покупками от начала и до конца. Разработка нейросети предполагает, что «Алиса» возьмет на себя всю рутину, связанную с заказами: от уточнения деталей у продавцов до применения скидок по картам лояльности и, что важнее, оплаты товаров.
По словам официального представителя «Яндекса» Александры Метелевой, компания создает подразделение, которое будет развивать трансакции в «Алисе». Новый функционал позволит нейросети помогать пользователям в чате выбирать товары и услуги, а также совершать покупки по поручению: уточнять у продавца информацию, отслеживать доставку и даже общаться с поддержкой. В чате пользователи смогут заказать клининг, забронировать путешествие, купить билеты на мероприятие или заказать вещи.
Роман Маресов, который возглавит новое подразделение, отметил, что команда будет создавать платформу для проведения операций внутри ИИ-ассистента, а также развивать сценарии для выбора, бронирования и оплаты товаров и услуг.
Первый голосовой помощник для покупок был создан Amazon в 2016 году, и, по данным компании Envive, до половины американцев использовали подобную технологию. Однако для России, по мнению экспертов, этот процесс займет больше времени.
Сергей Зубарев, основатель компании Sistemma, считает, что с технической точки зрения голосовой помощник — это чат-бот с голосом, который может искать товары по заданным параметрам, уточнять дополнительные характеристики, а затем оформлять заказ. Технология уже работает, но потребуется время, чтобы люди привыкли доверять такие решения неройсети.
Александр Леви, гендиректор компании Sistemma, добавил, что главным препятствием является то, что люди еще не привыкли выбирать товары голосом. Несмотря на очевидные удобства, это может показаться чуждым. Однако со временем, как это произошло с маркетплейсами, форма покупок с помощью нейросети станет обычной.
«Яндекс» прогнозирует, что к 2030 году на трансакции внутри голосовых ассистентов будет приходиться около 10% всего рынка онлайн-продаж в России, что составит более 3 трлн рублей. Александр Хачиян, основатель IT-интегратора AWG, уверен, что «Алиса» с ее платформой для покупок — это начало новой эры в электронной коммерции.
По данным ВЦИОМ, около трети россиян уже используют нейросеть на русском языке, а еще 27% планируют их покупку. Голосовой шопинг становится все более актуальным, и с каждым годом таких технологий будет становиться только больше.
